Ваш гарант в повышении скорости и качества обслуживания

1 год гарантийного обслуживания

Возможность бесплатного тестирования оборудования и ПО

Техническая поддержка 24/7

Киоск

Киоск—регистратор предоставляет клиенту варианты выбора необходимой услуги на понятном ему языке. В случае, если длина очереди превышает пороговое значение, клиенту будет предложено оставить номер сотового телефона для получения SMS, с целью информирования о продвижении в очереди.

Возможно индивидуальное цветовое исполнение в соответствии с фирменным стилем компании.

В системе предусмотрены гибкие настройки для выбора информации, которая печатается на талоне. Это может быть:

Бумажный талон

— дата и время получения талона

— адрес и телефон офиса обслуживания

— логотип организации

— примерное время вызова

— текстовый блок для каждой услуги

Табло окна

Инновационное решение для табло окна, жидкокристаллический дисплей вместо светодиодной панели.

Решение позволяет наглядно показать клиентам текущий статус окна обслуживания:

Табло окна

Решение позволяет наглядно показать клиентам текущий статус окна обслуживания:

Инновационное решение для табло окна, жидкокристаллический дисплей вместо светодиодной панели.

Информационное табло

Основная функция информационного табло (вызов клиента) по номеру может быть дополнена системой Digital Signage.

Digital Signage позволяет публиковать видеоматериалы, графические файлы, виджеты. Доступно создание и редактирование списков воспроизведения контента.

С помощью встроенных в систему шаблонов для инфотабло можно настроить внешний вид и расположение элементов интерфейса.

Новые возможности для пользователей смартфонов

Теперь талон можно получить удаленно с помощью мобильного приложения.

В приложении доступен выбор организации, адрес офиса и услуги. Показывается текущая загрузка и сколько человек в очереди. Благодаря отправке push-уведомлений клиент не пропустит свою очередь.

Преимущества

Корпоративный стиль

Пользователям доступна возможность адаптации внешнего вида всех интерфейсов системы в соответствии с корпоративным стилем компании: выбор цветового решения, загрузка логотипа, пиктограммы, использование фирменного шрифта в текстовых элементах

Интеграция

Предоставляем API для интеграции сложных сценариев, авторизации клиентов, привязывание номера талона к заказу, экспорту статистической информации в BI системы и тд.

Оперативное табло

Система осуществляет постоянный онлайн мониторинг ситуации в точках обслуживания. Информация выводится адресно:
— администратору — о текущей загрузке точек обслуживания.
— технику — о статусе устройств.

Показ рекламы и полезные виджеты

Модуль Digital Signage позволяет выводить медиафайлы на информационные табло — музыку, видео, картинки и ссылки на внешние интернет ресурсы.

Обработка критических событий

В случае невозможности оказания услуги или превышения времени ожидания обслуживания — информация автоматически поступает управляющему для принятия решения.

Централизованное управление и адаптация

От небольшой организации до крупных брендов с развитой филиальной сетью. Возможность осуществления индивидуальных настроек под конкретные задачи пользователя — любые изменения в системе адаптируются в режиме онлайн. Благодаря этому повышается доступность услуг и качество обслуживания клиентов.

Рабочее место оператора

РМ оператора — веб-интерфейс, не требующий установки дополнительного программного обеспечения.

Работа на любом устройстве

Удобная консоль оператора позволяет выполнять типовые задачи системы управления потоком посетителей:

Оператору доступна информация о текущей загрузке и статистика рабочего времени.

— вызов клиента/повторный заказ

— переадресация на другое окно/услугу

— приостановление обслуживания

— смена статуса окна

Оперативное табло

Помогает руководителю в принятии решений.

Обновляемая в режиме реального времени информация позволяет вовремя отреагировать на событие.

Доступно из любой точки мира.

Рабочее место администратора

Унифицированный инструмент для управления. Продуманный до мелочей интерфейс пользователя.

В зависимости от прав, администратор получает доступ:

— к глобальным настройкам системы

— к техническим настройкам

— к модулю статистики и/или оперативному табло

— к конфигурированию офисов обслуживания

Статистика и отчеты

Централизованная статистика. Полная информация при работе с клиентами CR теперь доступна онлайн.

Сбор статистической информации производится автоматически, с каждого подключенного к системе офиса обслуживания.

Отчеты можно просматривать онлайн на веб-странице в различных разрезах, или загрузить в формат Microsoft Excel.

Удобная интеграция с помощью API позволяет экспортировать данные во внешние приложения.

Персонал

Контроль работы персонала.

Каждое действие оператора фиксируется в системе.

Администраторам доступны отчеты о рабочем времени оператора: сколько времени оператор обслуживал клиентов, сколько времени заняло выполнение внутренних операций, общее время перерывов.

Нужна консультация?